Syncron is a leading SaaS company with over 20 years of experience, specializing in aftermarket solutions. Our Service Lifecycle Management Platform offers domain-fit solutions for:

• Supply Chain optimization,
• Pricing strategy,
• Service Fulfillment (e.g. warranty management, field service management, service parts management, knowledge management).

Our company has a global presence with offices in US, UK, Germany, France, Italy, Japan, Poland, India and group headquarters in Sweden.

We build upon the belief that our greatest strength is our People. Our unique company culture has been appreciated by our Employees.

With this we are winning the hearts and minds of world-leading organizations, such as JCB, Kubota, Electrolux, Toyota, Renault and Hitachi.

What would you do?

You will be a trusted Advisor for key business owners and executives including CxOs

Interface with C-level executives to drive program strategy and ROI

Frequent multi-level communications through executive business reviews, QBRs, etc.

Be point of contact for the customer regarding anything that concerns the delivery of Syncron’s services, commercial set-up and contracts

Manage escalations and resolve customer issues in a timely and effective manner

Develop and execute strategic account plans to drive customer retention and growth

Collaborate with cross-functional teams, including Sales, Marketing, and Products, to ensure customer success

Who you are? / What we expect

• 5 to 7 years of experience in Customer Success Management, within Enterprise SaaS
• Strong business and strategic skills to drive value conversations
• Executive presence, comfort with ambiguity and C-level communication
• Commercial contract negotiation experience to drive renewal and price increase conversations
• As a person, you are analytical and have an interest in problem solving but with strongly developed communication and documentation skills

The icing on the cake:

• Experience in automotive, manufacturing industry for after-sales

• Experience from working with Supply Chain Management applications such as forecasting, planning, order management, price management, field service and warranty management etc

Unsure if you meet all the job requirements but passionate about the role? Apply anyway! Syncron values diversity and welcomes all Candidates, even those with non-traditional backgrounds. We believe in transferable skills and a shared passion for success!

#LI-SYNCRON
#LI-Remote
#LI-Hybrid

カスタマーサクセスマネージャー 募集要項

会社概要
Syncron（シンクロン）は、20年以上の実績を持つグローバルSaaS企業であり、一貫してアフターマーケット領域を専門としたソリューションを提供しています。私たちのCSX（Connected Service Experience）プラットフォームは、以下の領域に特化した業務支援を行っています：

• アフターサービスパーツのサプライチェーン最適化

• アフターサービスパーツのプライシング戦略の支援

• サービスライフサイクル管理（保証管理、フィールドサービス管理、サービスパーツ管理、ナレッジ管理など）

スウェーデンに本社を置き、アメリカ、イギリス、ドイツ、フランス、イタリア、日本、ポーランド、インドに拠点を展開。
当社の最大の強みは「人材」であり、社員からも高く評価される独自の企業文化を大切にしています。三菱重工、クボタ、ダイキン、日産自動車、日立ハイテク、日立建機、スズキなど、世界をリードする企業から信頼を得ています。

募集職種

カスタマーサクセスマネージャー（Customer Success Manager）

勤務地： 日本（国内出張あり）
必須言語： 日本語（ネイティブレベル以上）、英語（ビジネスレベル以上）

職務内容：
カスタマーサクセスマネージャーは、幅広い顧客層を担当し、以下の業務を担います。

• 顧客の成功指標（KPI）の特定と最適化に向けたワークショップの実施

• Syncron製品・サービスの利用促進と定着に向けた提案

• 主要顧客（経営層含む）の信頼できるアドバイザーとして関係構築

• CxOレベルとのプログラム戦略やROIに関する対話

• 定期的なビジネスレビュー（QBR等）を通じた多層的なコミュニケーション

• Syncronサービスに関する問い合わせ、契約内容の管理、商業面の調整

• 顧客からのエスカレーション対応および課題解決

• 顧客維持・拡大に向けたアカウントプランの策定と実行

• 営業・マーケティング・プロダクトなど社内の関連部署との連携

応募資格（必須）

• エンタープライズSaaS業界におけるカスタマーサクセスマネジメント経験（5〜7年程度）

• 顧客のビジネス課題を理解し、価値提供につなげる戦略的思考力

• Cレベルとの対話ができる高いコミュニケーションスキルとプレゼンス

• 契約更新や価格交渉など、商業交渉の経験

• 論理的思考と課題解決力に加え、文書作成力・コミュニケーション能力の高い方

歓迎要件（あれば尚可）

• 自動車業界をはじめとする製造業におけるアフターセールスの経験

• サプライチェーン管理関連アプリケーション（需要予測、計画、受発注、価格管理、フィールドサービス、保証管理等）の知識・経験

私たちが大切にしていること

すべての応募条件を満たしていなくても、ポジションに情熱を持っている方はぜひご応募をご検討ください。Syncronでは多様性を尊重し、非典型的なキャリアの方も歓迎しています。私たちは、スキルの転用と成功への意欲を重視しています。